【区分  】: サポート
【活動日】: 2004年01月22日
【時間  】: 13時20分〜15時頃
【場所  】: 会員S藤さん宅
【件名  】: サポート報告：会員S藤さん
【報告者】: 横須賀
【参加者】: 横須賀、荒井、斉藤

【内容】:

 (1)埼玉パソボラのつどいの送迎担当者、斎藤さんと荒井さんからの
マピオン地図印刷を教えて欲しい旨連絡あり、みんなで斉藤さん宅のPCで、
印刷する事にした。

(2)斎藤さんのPCがおかしいので様子を確認する。

(3)マシン環境
機種：NECパリュースター PC-VL20E7B
OS：Windows XP Home SP1
CPU：AMD Athlon 1.8GHz
メモリ：224MB
インターネット接続環境など：T-COMで常時接続、レンタルモデム(NEC製)使用、
ルーターなし。biglobeにてダイヤルアップ契約期間の残あり。電話回線は
パルス。ノートンウイルスチェックソフト3ヶ月期間限定版がパンドルされて
いるが、未使用未登録状態。プロバイダとのウィルスチェック契約なし。
T-COMからセットアップサポートを受け、ネット接続は可能だが、
ドアホンの関係でもう一度セットアップサポートが必要と言われている。

(4)問題発生状況と作業内容
・1月18日まではメールの受信ができている。
・IEを起動するも「表示できません」OEでも、メール受信できない。
・T-COMサポートに電話して、サポートを受ける。
4-1.
IE起動＞ツール＞インターネットオプション＞接続タブのダイヤルしな いを
チェックとLANの設定を確認するも、異常なし。
4-2.
モデムの電源(ACコンセント)を、一度はずしてから入れなおす。
モデムのランプ点灯状態を確認するも、異常なし。
4-3.
パソコンメーカーのサポートを受けるように指示される。
4-4.
NECサポートセンターに電話して状況を説明後、対処法を聞く。
モデムのドライバを削除後、再起動するが、接続できない。
モデムにLANの表示ランプが見つからないので、モデム、LANケーブル、
PCのLANコネクタ、の内、接続できない原因はどれかを特定できない状態。
モデム専用のサポートに電話するように指示される。
4-5.
時間切れのため、斎藤さんからT-COMのセットアップサポート担当者に連絡を
取ってもらうことに。その際、モデムの点検をお話するようにした(モデム
故障の可能性あり)
4-6.
斉藤さんが、埼玉パソボラのつどいの送迎打ち合わせの為、岩渕さんへ電話。
途中電話を代わってもらい、事情を話すと、ダイヤルアップで接続して
地図の印刷を試してみればのアドバイス。
おぉ、その手があったと、帰り支度の荒井さんを引き止めて、早速トライ!
無事接続できたので、マピオン地図を印刷できました。ウレピー！！
 
【決定事項】:

 後日、T-COMから新しいモデムが届き、セットアップサポートも受けて、
インターネット常時接続環境が復活したとの斎藤さんの電話あり。
原因はモデムの故障だったことになる？
 
【決定事項】:

  PCの初期設定やウィルス対策など継続サポートが必要。後日、近藤さんと
伺うことにした。プチデジミニ勉強会も兼ねる事にする。

【感想】:
  ダイヤルアップ接続は、すっかり頭から抜けていた。サポートすると
いうことは、自分の環境と違う場合を意識に置いておく事が必要と感じた。
自分がこうだから他人もそうだとは限らない。
・・・きっと、今後も同じ失敗を繰り返して、覚えて行くんだろな。

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 20040207