【区分 】: サポート 【活動日】: 2007年11月14日 【時間 】: 14時から19時30分 【場所 】: 依頼者宅 【件名 】: パーティションサンズの変更 【報告者】: 町田 【参加者】: 町田 【内容】: 1. 依頼者がVAIOのアプリでリカバリCDを作成していた。このリカバリCDは VAIOのHDDの隠し部分のリカバリソフトをCD化するだけのものだった。 2. 依頼者がHD革命BACKUP Ver7Stdで、CドライブのバックアップをDVD-RW3枚に作成していた。 3. 依頼者から、VAIO取り扱い説明書にパーティションサイズ変更の記述通りに行いたいとの依頼があった。 この場合、追加したプログラムや作成したデータは消えることを両者確認した。 4. 追加したプログラムや、データは、HD革命BACKUPで作ったメディアで復元できるはずと、依頼者から説明があった。 5. Dドライブには、データしか存在せず、それも、フォルダーごとにバックアップがあると、依頼者から説明があった。 6. サポータは、パーティションサイズさへ変更すれば良いと説明し、HD革命にもパーティションサイズ変更ツールが 同梱している旨を説明した。しかし、手元のバージョンがStd版なので同梱しておらず、 依頼者の申し出の手順で行うことで作業を開始した。 (ここまで30分経過) 【決定事項】: 1. VAIOのアプリから、パーティションサイズ変更を選択サイズ変更が10G単位に変更できるツールだった。 Cドライブを20から40Gに設定。リブート後、Windowsが起動 した。この間約20分。 続いて、付属アプリのインストールが自動的に始まった。この作業約20分。 2. いったん電源を落とし、HD革命の1枚目を入れて、PCの電源を入れた。メニューはすべて英文。 メニューに従って1枚目を入れて、選択番号をテンキーから入力したが反応せず。 フルキーの数字キーで反応。画面指示に従って、3枚目まで、DVDを入れた。この作業約75分。 3. 3枚目で完了かと思ったら、また1枚目を入れなさいのメッセージが出る。 いやな予感がよぎるが、説明書を見ると、検査のため、数回入れなおす必要があると記載があった。 結局、DVDを1枚目から3枚目まで、3回入れなおした結果、完了のメッセージが表示された。この間約140分。 4. キーボードから指示通りRキーを入力してリブート。果たして、ドライバーまで復元するのか不安がよぎる。 5. Windowsが起動して、スクリーンリーダーも無事作動した。ドライバーの要求画面も表示されず、作業完了と思った。 6. 念のため、パーティションサイズ変更されたかの確認をして、愕然とした。 まったく、作業前と同じサイズであった。 HD革命BACKUPは、依頼者からファイル単位でのバックアップだと聞いていたので、 パーティションには影響がないと判断して作業したが、パーティション情報を含めての復元機能であった。 復元の際に、3度もDVDを入れなおし指示があったのは、HD革命BACKUPがパーティションサイズを元に戻す作業を していたからだと判明。 7. 結局、上記に費やした作業は、作業開始時の状態に戻ってしまった。 【課題】: 1. パーティションサイズを変更するツールの購入を勧めた。 【感想】: 1. 今回のサポートは、パソボラサポートの範囲外であると思う。 2. 依頼者とは、会員として長年活動を共にし、長時間の待ち時間の間も、パソボラの昔話に話が弾んだ。 盲学校での視覚講座で、前日までに、NTTに依頼してインターネット環境を提供していただき、 モデムまでのケーブルを窓からたらして接続したことなど。 テキストは、スクリーンリーダーで一度読ませ、おかしいところの表現をあらためたりと、数人で練り上げたこと。 サポート履歴バインダーを作って、サポート引継ぎに役立てたり。会場が坂戸コミセンのときは、 盲学校からパソコンを運んだり、同じく、NTTにISDN回線を引いてもらったり。 サポートしながら昔話についつい時間を忘れた。 3. 待ち時間の間に、持参した塩井ノートを見ていただいた。 4. PC-TALKER XP Ver3や、Vistaで、大きく機能アップした点の確認のため、依頼者が調査したいとのことなので、 私の預かっている5号機を管理依頼した。 ───────────────────────────── 20071115