【区分 】: 訪問サポート 【活動日】: 2020年01月28日 【時間 】: 1:30〜4:20 【場所 】: さかど療護園パソコン室 【件名 】: 吹井さんからサポート受ける 【報告者】: 清水 【参加者】: 吹井さん 清水。 【内容 】: Windows10、新しいパソコン、翌日の起動時。 ピーピー音がする。 症状。 起動時。ピーピーピーピー。と4回のシグナル音。前と同じシグナル1・2の点滅が数秒続く。 その後、モニターが暗い。(バック黒)プログラムが出る。自然スクロール、2ページくらい。 その間、10秒くらい。その後、普通に起動。絵柄の画像になる。 基板を外し、調べたが相変わらず「ピーピー音が出る」。 ピーピー音、4回はどこか悪いのか今までのデータがない。 思い当たる個所を調べてくれる。 「ピーピー音するが、マシンは正常に動いているとのことで終了」 その後、古いパソコンのモニタから本体につなくケーブルがなかったので、持ってきてくれる。 設置して試してみだが、モニタ画面が映らない。 色々調べてくれたが、結局モニタ破損ということがわかる。 吹井さん、余っているテレビチューナ付モニタをわざわざ家まで取りに行ってきてくれる。 その間、一時間余り。 本当に優しくて親切な人だ。 【決定事項】: Windows10は、問題無いのでそのまま使用することとなった。 Windows7は、チューナ付きモニタを持ってきてくれたので、使用可能。 【課題】: ホームページ検索中。 「あなたのパソコンはウイルスに感染、ハッカーされています。中のデータに侵入し、データを・・・」 「直ちに、ここへ電話連絡してください。そうでないと、パソコンがハッカーされます。データが失われます」 怖くなり、すぐに強制終了する。 その後、すぐに起動する。 正常に起動し働いている。このことを吹井さんに伝える。 大丈夫との事。無視してよいとの事。 今まで使用していた、nod32とエクセルフリーソフトを入れたい。 吹井さんから頂いた、テレビチュナ付きテレビ。 1/31。職員に取り替えてもらい。 Windows10の方にする。 ちょっと画面が小さいので。 解像度と明るさ等、自分に合うように調整している。 なかなかうまくいかない。 嘘のように綺麗に映る。 【感想】: 吹井さんには、度々のサポート本当に申し訳ない。 Windows10と言い。テレビ付モニターと言い。 Windows7の修理。 今回のサポート、岩渕さん。吹井さん、本当に有難うございました。 パソコンボランティアの有り難味がわかる。 何かあったら、サポートお願いします。 ───────────────────────────── [管理用:sprt200128]